Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Vitarein

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop Vitarein unter vitarein.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Vitalstoffe von RepaVital, Naturtreu, LebenskraftPur und weiteren Marken, darunter Möller's, omega3zone und Dr. Oldhaver, ermöglicht Vitarein den Vergleich von Marken mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails.

Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die ElbVital Handel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den geführten Online-Shop und führt Bestellabwicklung, Service und Partnersteuerung im Hintergrund. Gegenüber Kundinnen und Kunden tritt sie über die im Shop genannten Kanäle auf.

Anschrift: Vitarein GmbH, Birkenweg 14, 90425 Nürnberg, Deutschland

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen aus unserem Sortiment mit Standardversand über beauftragte Versanddienstleister. Die Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung erfolgt über Dienstleister unter Steuerung der Betreibergesellschaft.

• Versandart: Standardversand
• Versandkosten: pauschal 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €
• Währung: Alle Preise und Schwellenwerte in Euro (EUR)

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes VITAREIN-VITAL15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, soweit die Artikel berechtigt sind und der Vorrat reicht.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bearbeitung: Die Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung sowie die Qualitätskontrolle und Listungsprüfung werden von der Betreibergesellschaft über Dienstleister durchgeführt.
• Serviceversprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.

3. Adressgenauigkeit

Für eine erfolgreiche Zustellung ist eine korrekte und vollständige Lieferadresse erforderlich. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie gültige Kontaktdaten an.

Bei einem Adressfehler wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versand-Support. Solange das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur. Nach Übergabe richtet sich eine Adresskorrektur nach den Möglichkeiten des Dienstleisters.

4. Sendungsverfolgung und Teilsendungen

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer zur Verfolgung.
• Teilsendungen: Bei verfügbaren Artikeln verschiedener Marken oder Lagerbestände kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versandt werden. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Kosten hinaus.
• Ereignisse beim Transportdienstleister: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Ablageort“ oder „Filialablage“ stammen vom Dienstleister und werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

5. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können zum Beispiel durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständige Adressangaben entstehen. Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und Ihre Bestellbestätigung.

• Zustellung nicht angetroffen: Folgt das Paket den Regeln des Dienstleisters, etwa zweiter Zustellversuch, Ablage an einem sicheren Ort, Nachbarschaftsabgabe oder Hinterlegung in einer Filiale oder Packstation. Beachten Sie die Benachrichtigungskarte und die Abholfrist.
• Fehlgeschlagene oder zurückgesandte Lieferung: Kann eine Sendung wegen falscher Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns für die weitere Lösung, zum Beispiel Korrektur oder Ersatzversand nach der im Shop genannten Versandregelung.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden.

• Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialbenachrichtigungen und melden Sie sich dann bei uns. Wir prüfen die Sendung beim Dienstleister und leiten einen Nachforschungsauftrag ein.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Außenverpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung auf. Wir prüfen den Fall und bieten Korrektur oder Ersatzversand nach der im Shop genannten Versandregelung an.
• Garantie und Gewährleistung: Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen.
• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

7. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentraler Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@vitarein.shop
• Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren gemäß den im Shop genannten Richtwerten
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Spezialisierter Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrektur, Zustellprobleme und Nachforschungsaufträge wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@vitarein.shop
• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur, Zustellprobleme und Nachforschungsaufträge; Sendungsprüfung beim Dienstleister, Korrektur oder Ersatzversand nach der im Shop genannten Versandregelung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

So helfen wir Ihnen am schnellsten

Bitte nennen Sie uns für eine zügige Bearbeitung:

• Bestellnummer, Name und Anliegen sowie die gewünschte Lösung wie Auskunft, Korrektur oder Abhilfe
• Für Versandanfragen zusätzlich: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden

Ablauf: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Lösung oder gezielte Weiterleitung an das Fachteam. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team für Reklamations- und Retourenmanagement.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden markiert und vorgezogen.