Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Vitarein unter vitarein.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Auswahl, Bestellung, Lieferung und Kundenservice verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies erfolgt und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Vitarein ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Vitalstoffe, unter anderem von RepaVital, Naturtreu, LebenskraftPur, Möller's, omega3zone und Dr. Oldhaver, mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind kein offizieller Marken-Shop einzelner Hersteller, sondern ermöglichen als unabhängiger Fachhändler den Vergleich von Marken mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails.

Verantwortliche Stelle für die Storefront:

• Vitarein GmbH, Birkenweg 14, 90425 Nürnberg, Deutschland
• Shop: vitarein.shop
• Gegründet: 2019

Im Hintergrund wird der Shop operativ geführt durch die ElbVital Handel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den geführten Online-Shop und führt Bestellabwicklung, Service und Partnersteuerung im Hintergrund. Gegenüber Kundinnen und Kunden tritt sie über die im Shop genannten Kanäle auf.

Rollen bei der Datenverarbeitung

• Vitarein GmbH als Storefront-Betreiber: stellt Angebot, Bestellstrecke, Produktangaben und Supporthinweise bereit und legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest.
• ElbVital Handel UG (haftungsbeschränkt) als Betreibergesellschaft: übernimmt die operative Verantwortung für Sortiments- und Partnersteuerung für die Schwerpunktkategorie, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung über Dienstleister, Kundenservice sowie Reklamations- und Retourenmanagement, außerdem Qualitätskontrolle, Listungsprüfung und Transparenzstandards.

Beide Stellen arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, die Daten nur weisungsgebunden und zweckgebunden verarbeiten.

2. Daten, die Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, insbesondere wenn Sie bestellen, anfragen oder unseren Service nutzen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, postalische Adresse.
• Bestell- und Lieferdaten: bestellte Artikel, Lieferanschrift, Rechnungsanschrift, Lieferwünsche, Mitteilungen zur Bestellung.
• Kommunikationsinhalte: Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung, Beratungsanliegen, Bewertungen oder Hinweise an den Kundenservice.
• Gutscheininformationen: etwa die Angabe des Codes VITAREIN-VITAL15 im Warenkorb, wenn Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel einlösen möchten.
• Identitätsnachweise bei sensiblen Anfragen: etwa bei Auskunfts- oder Löschersuchen an unsere Rechts- und Datenschutzstelle, um Verwechslungen auszuschließen.

Bitte teilen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen sowie die gewünschte Lösung wie Auskunft, Korrektur oder Abhilfe mit.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von vitarein.shop werden technisch erforderliche Informationen automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Browserdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen, Bildschirmauflösung.
• Nutzungs- und Protokolldaten: aufgerufene Seiten, Warenkorbaktionen, Datum und Uhrzeit, Referrer-URL, gekürzte IP-Adresse und Server-Log-Einträge.
• Sicherheits- und Fehlerdaten: Informationen zur Abwehr von Missbrauch, Betrug und Störungen sowie zur Fehleranalyse.

Diese Daten werden zur Bereitstellung des Shops, zur Sicherstellung der Stabilität und zur Verbesserung von Auswahl und Kaufdetails verwendet und nicht dazu, Sie ohne Ihre Einwilligung über Websites hinweg zu identifizieren.

4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Auswahl, Bestellung und Lieferung speichern wir Vorgangsdaten:

• Zahlungsstatusinformationen: ob und mit welcher Methode gezahlt wurde — wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal — sowie Beträge, Gutscheinverwendung und Erstattungsstatus, ohne vollständige Kartendaten auf unseren eigenen Systemen zu speichern.
• Versand- und Lieferaufzeichnungen: Versandart, Versandkosten — Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € — Sendungsnummern, Zustellstatus und Lieferhinweise.
• Retouren-, Reklamations- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Rücksendedatum, Grund, Prüfungsergebnis und Erstattung. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen.
• Support-Tickets: Eingangsdatum, Bestellbezug, Anliegen, Bearbeitungsschritte, Lösung und Weiterleitung an das Fachteam, etwa an After-Sales bei Eskalation.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion und Bestellabwicklung einschließlich Gutscheinprüfung für berechtigte Artikel.
• Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Buchhaltung.
• Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferbenachrichtigungen.
• Kundenservice, Kaufberatung, Reklamations- und Retourenmanagement.
• Qualitätskontrolle, Listungsprüfung, Transparenzstandards und Verbesserung von Sortiment und Service.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung sowie Bearbeitung von Widerrufs- und Datenschutzanliegen.
• Mit Ihrer Einwilligung: Komfort- und Analysefunktionen sowie Marketing, soweit Sie dies gewählt haben.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Betreibergesellschaft ElbVital Handel UG (haftungsbeschränkt): Sortiments- und Partnersteuerung, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung über Dienstleister, Service- und Retourenmanagement sowie Qualitätskontrolle.
• IT- und Hosting-Anbieter: sicherer Betrieb von vitarein.shop, Datenspeicherung und Backups.
• Versand- und Logistikpartner: Zustellung, Sendungsverfolgung und Retourenlogistik.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Rückbuchungen.
• Kundenservice-Tools: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Lösung oder gezielte Weiterleitung an das Fachteam.
• Behörden und Rechtsberater: soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder Ansprüche geltend machen bzw. abwehren.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, vertraglich verpflichtet und erhalten nur die Daten, die sie für ihre Aufgabe benötigen.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Transaktionsdaten wie Betrag, Währung EUR, Zahlungsstatus, Zeitstempel und sicherheitstechnische Prüfergebnisse verarbeitet.

Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Zahlungsmasken der Anbieter ein. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten auf unseren Shop-Systemen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Anmeldung, die Gutscheineinlösung und die Sicherheit des Bestellvorgangs zu ermöglichen.

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne sie kann der Shop nicht funktionieren.
• Funktionale Cookies: etwa zum Merken Ihrer Auswahl und Servicepräferenzen.
• Analyse- und Marketing-Cookies: nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Bestellabschluss eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkungen nach Rollen, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Aktualisierungen sowie Prüfung von Listungen und Partnerprozessen im Rahmen unserer Qualitätskontrolle.

Bitte schützen Sie Ihre Bestellbestätigungen und Zugangsdaten und wenden Sie sich bei auffälligen Mitteilungen umgehend an unseren Kundenservice.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtlicher Fristen.
• Support- und Retourenunterlagen einschließlich 30-Tage-Rückgaben: für die Bearbeitung, Qualitätssicherung und etwaige Nachfragen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, solange sie zur Störungs- und Missbrauchsabwehr benötigt werden.
• Einwilligungen und Widersprüche: als Nachweis im erforderlichen Umfang.

Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten oder berechtigten Ansprüche eine längere Speicherung erfordern.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung unrichtiger Angaben verlangen.
• Einwilligungen, etwa für Analyse- und Marketing-Cookies, jederzeit widerrufen.
• Der Verarbeitung für Direktwerbung widersprechen.
• Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
• Daten in einem übertragbaren Format erhalten, soweit technisch möglich.

Für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen wenden Sie sich an support@vitarein.shop. Teilen Sie dabei Bestellnummer, Name und Anliegen mit. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin); Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden markiert und vorgezogen.

12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie Auskunfts- und Löschersuchen prüft unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz mit rechtlicher Prüfung, Identitätsabgleich und schriftlicher Erledigung mit Fristhinweis. Bitte nennen Sie Name, Bestellbezug falls vorhanden, konkretes Anliegen und bei sensiblen Anfragen einen Identitätsnachweis.

Dedizierter Kontakt für Recht und Datenschutz: recht@vitarein.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation bei Bedarf an After-Sales.

13. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen unberechtigten Vorgang vermuten, damit wir ihn prüfen und korrigieren können.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shop-Funktionen, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.

15. Kontakt

Allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren: support@vitarein.shop

Recht, Widerruf und Datenschutz: recht@vitarein.shop

Postanschrift: Vitarein GmbH, Birkenweg 14, 90425 Nürnberg, Deutschland — Betreibergesellschaft im Hintergrund: ElbVital Handel UG (haftungsbeschränkt), Deutschland.