Kontakt

Vitarein ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Vitalstoffe für Haut, Haar, Darm und Herz – mit Sortiment von RepaVital, Naturtreu, LebenskraftPur, Möller's, omega3zone und Dr. Oldhaver sowie persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicekanäle, Zuständigkeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen direkt beim richtigen Team landet.

Wer steckt hinter Vitarein

Vitarein wird als geführter Online-Shop für Vitalstoffe betrieben. Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die ElbVital Handel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Shop und führt Bestellabwicklung, Service und Partnersteuerung im Hintergrund.

Die ElbVital Handel UG (haftungsbeschränkt) tritt gegenüber Kundinnen und Kunden über die in diesem Shop genannten Kanäle auf. Ihre operativen Aufgaben umfassen:

• Sortiments- und Partnersteuerung für die Schwerpunktkategorie Vitalstoffe
• Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung über Dienstleister
• Kundenservice, Reklamations- und Retourenmanagement
• Qualitätskontrolle, Listungsprüfung und Transparenzstandards

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.

Händleradresse: Vitarein GmbH, Birkenweg 14, 90425 Nürnberg, Deutschland

Vitarein ist seit 2019 als unabhängiger Fachhändler tätig und ermöglicht den Vergleich verschiedener Marken mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend und neutral.

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestellungen

Für Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe ist unsere zentrale Anlaufstelle zuständig:

E-Mail: support@vitarein.shop

Dieses Team ist erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren gemäß den im Shop genannten Richtwerten. Dazu gehören kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 € sowie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

So arbeiten wir: Erfassung Ihrer Nachricht, Prüfung des Bestellstatus und direkte Lösung oder gezielte Weiterleitung an das Fachteam. Wenn ein Fall eine vertiefte Klärung braucht, erfolgt die Eskalation an das Team für Nachkauf und Reklamation.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer, Name und Anliegen
• Gewünschte Lösung wie Auskunft, Korrektur oder Abhilfe

Unsere Servicezeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden markiert und vorgezogen, damit zum Beispiel eine festhängende Sendung oder eine Beanstandung zur Haltbarkeit nicht liegen bleibt.

Ihr Weg zum richtigen Fachteam

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt. So vermeiden Sie Weiterleitungen und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktauswahl und Anwendung

E-Mail: beratung@vitarein.shop

Dieses Team beantwortet neutrale Produktauswahl- und Anwendungsfragen vor dem Kauf – etwa zum Vergleich von RepaVital, Naturtreu oder LebenskraftPur, zu Darreichungsformen, Inhaltsstoffen und Hinweisen in den Produktangaben.

Ablauf: Bedarfsabgleich, Empfehlung passender Artikel und Hinweis auf Produktangaben.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie: Anliegen, bisher verwendete Produkte, relevante Unverträglichkeiten ohne sensible Gesundheitsdaten.

Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, etwa bei Chargen- oder Spezifikationsfragen.

2. Service nach dem Kauf – Bestellkorrektur, Reklamation und Retouren

E-Mail: service@vitarein.shop

Zuständig für Bestellkorrektur, Reklamation, Gutschrift und Retourenabwicklung. Hierher gehören Stornowünsche vor Versand, beschädigte Lieferungen, Fehlmengen und Wünsche zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Ablauf: Sachverhaltsklärung, Lösungsangebot und Umsetzung bis zur Abschlussbestätigung.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung, gewünschte Abhilfe wie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, wenn Herstellerabstimmung oder Chargenprüfung nötig ist.

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Charge und Listung

E-Mail: qualitaet@vitarein.shop

Dieses Team prüft Echtheits-, Chargen- und Haltbarkeitsfragen sowie Listungskorrekturen. Melden Sie hier Siegelbruch, Abweichungen in Geruch, Farbe oder Konsistenz, Unstimmigkeiten bei Etikett und Inhalt oder Fehler in der Produktdarstellung.

Ablauf: Lieferkettenabgleich, Herstellerabstimmung und Abhilfeentscheidung.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Chargenfotos und genaue Fehlerbeschreibung.

Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz, falls vertragliche oder datenschutzbezogene Folgefragen entstehen.

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunftsersuchen

E-Mail: recht@vitarein.shop

Anlaufstelle für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie Auskunfts- und Löschersuchen. Hier erhalten Sie schriftliche, rechtlich geprüfte Antworten mit Fristhinweis.

Ablauf: Rechtliche Prüfung, Identitätsabgleich und schriftliche Erledigung mit Fristhinweis.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte nennen Sie: Name, Bestellbezug falls vorhanden, konkretes Anliegen und Identitätsnachweis bei sensiblen Anfragen.

Weiterleitung bei Bedarf: Team für Nachkauf und Reklamation, wenn nach der rechtlichen Klärung eine operative Umsetzung wie Gutschrift oder Retourenabwicklung folgt.

5. Versandhilfe – Status, Adresse und Zustellprobleme

E-Mail: versand@vitarein.shop

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur, Zustellprobleme und Nachforschungsaufträge. Wenden Sie sich hierher, wenn eine Sendung stagniert, eine Adresse korrigiert werden muss oder eine Zustellung als erfolgt markiert ist, Sie aber nichts erhalten haben.

Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Korrektur oder Ersatzversand nach der im Shop genannten Versandregelung.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden.

Weiterleitung bei Bedarf: Team für Nachkauf und Reklamation, etwa für Gutschrift oder erneute Retourenabwicklung.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Eine Bestellung – eine Nachricht: Fassen Sie alle Punkte zu einer Bestellnummer in einer E-Mail zusammen.
• Fotos helfen: Bei Bruch, Fehlmenge oder Qualitätsverdacht bitte Verpackung, Etikett mit Charge und Mindesthaltbarkeit sowie Inhalt fotografieren.
• Keine sensiblen Gesundheitsdaten: Für die Beratung genügen Produktname, Anliegen und allgemeine Unverträglichkeiten – bitte keine Diagnosen oder Arztberichte senden.
• Dringendes kennzeichnen: Schreiben Sie „dringend – Versandstopp“ oder „dringend – Qualität“ in den Betreff, wenn eine Lieferung noch zu stoppen oder ein Produkt nicht verkehrsfähig erscheint.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Vitarein – wir freuen uns, Sie vor und nach dem Kauf zuverlässig zu begleiten.