Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Vitarein
Vitarein ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Vitalstoffe von RepaVital, Naturtreu, LebenskraftPur, Möller's, omega3zone und Dr. Oldhaver mit persönlicher Kaufberatung. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über vitarein.shop.
Betreibergesellschaft des auf der Storefront genannten Shops ist die ElbVital Handel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice und führt Bestellabwicklung, Service und Partnersteuerung im Hintergrund. Gegenüber Kundinnen und Kunden tritt sie über die im Shop genannten Kanäle auf. Zu ihren Aufgaben gehören Sortiments- und Partnersteuerung für die Schwerpunktkategorie, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung über Dienstleister, Kundenservice, Reklamations- und Retourenmanagement sowie Qualitätskontrolle, Listungsprüfung und Transparenzstandards.
Anschrift: Vitarein GmbH, Birkenweg 14, 90425 Nürnberg, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über einen der unten genannten Supportkanäle an, damit wir Vorgang, Bestellstatus und Abhilfe prüfen können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Umverpackung, Chargennummer und Haltbarkeit und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Artikelbeschreibung im Shop.
- Artikel sollten möglichst ungeöffnet, versiegelt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung und Etikett zurückgesendet werden.
- Bei beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder in ihrer Echtheit angezweifelten Artikeln gilt die in Abschnitt 6 beschriebene Prüfung – auch geöffnete Ware wird in diesen Fällen geprüft.
- Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Inhalts- und Pflichtangaben, Haltbarkeit und korrekte Abbildung geprüft und bei Abweichung gesperrt.
Herkunft und Qualitätssicherung
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Herstellerware; Echtheit und einwandfreie Beschaffenheit werden zugesichert. Es erfolgt Bezug ausschließlich von Herstellern und belegbar autorisierten Lieferpartnern mit Lieferschein- und Chargennachweis; Grauimporte ohne Herkunftsnachweis sind ausgeschlossen.
Qualitätskontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Siegel, Verpackung und Mindesthaltbarkeit, chargenreine Lagerung sowie Stichproben vor Versand; temperaturempfindliche Ware erhält geschützte Verpackung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an den zentralen Support oder direkt an das After-Sales-Team (Kontaktdaten siehe Abschnitt 8).
- Folgende Angaben mitschicken: Bestellnummer, Name und Anliegen sowie gewünschte Lösung wie Auskunft, Korrektur oder Abhilfe.
- Bei Beanstandung zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett mit Charge und Haltbarkeit, Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung sowie Fotos bei Beanstandung und gewünschte Abhilfe.
- Ablauf: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Lösung oder gezielte Weiterleitung an das Fachteam. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
4. Erstattung
Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die jeweilige Kreditkarte bzw. das jeweilige PayPal-Konto der Originalzahlung.
- Umfang: Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß der Retourenregelung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
- Benachrichtigung: Sie erhalten eine Abschlussbestätigung, sobald Gutschrift, Ersatzlieferung oder Rückabwicklung umgesetzt ist.
5. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel beschädigt ist, bieten wir nach Prüfung als Abhilfe:
- Ersatzlieferung des korrekten Artikels, oder
- Gutschrift, oder
- Rückabwicklung gemäß der im Shop genannten Retourenregelung.
Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage Ihre gewünschte Abhilfe mit. Sachverhaltsklärung, Lösungsangebot und Umsetzung bis zur Abschlussbestätigung liegen beim After-Sales-Team.
6. Prüfung bei beschädigter, falscher, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeter Ware
Für Reklamationen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität, Charge, Haltbarkeit oder Echtheit gilt ein festes Prüfverfahren:
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Bestätigung über den genannten Supportkanal mit Vorgangsnummer.
- Schritt 2 – Prüfung: Abgleich von Charge, Lieferkette und Listungsfreigabe mit dem Lieferpartner, bei Bedarf Lieferkettenabgleich und Herstellerabstimmung durch die Qualitätssicherung.
- Schritt 3 – Rückmeldung: Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot der oben genannten Abhilfe (Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung).
Abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung; dringende Gesundheits- oder Sicherheitsmeldungen werden vorrangig bearbeitet.
Die Verantwortung für Bestellkorrektur, Reklamation, Gutschrift und Retourenabwicklung trägt das After-Sales-Team mit Eskalation an die Qualitätssicherung für Echtheits-, Chargen- und Haltbarkeitsprüfung sowie Listungskorrekturen.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € bzw. der kostenlose Versand ab 45,00 € beziehen sich auf die Hinlieferung.
- Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung werden nachgewiesene Rücksendekosten zusätzlich erstattet.
- Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Rücksendung auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen. Hinweise zu Auswahl, Bestellung und Lieferung sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf erhalten Sie über unsere Supportkanäle.
9. Kontakt, Zeiten und Zuständigkeiten
Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren gemäß den im Shop genannten Richtwerten:
- Zentraler Support: support@vitarein.shop – Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Lösung oder gezielte Weiterleitung an Fachteam. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (Bestellkorrektur, Reklamation, Gutschrift und Retourenabwicklung): service@vitarein.shop – Sachverhaltsklärung, Lösungsangebot und Umsetzung bis Abschlussbestätigung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung und gewünschte Abhilfe mit.
- Qualitätssicherung (Echtheits-, Chargen- und Haltbarkeitsprüfung sowie Listungskorrekturen): qualitaet@vitarein.shop – Lieferkettenabgleich, Herstellerabstimmung und Abhilfeentscheidung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Bestellnummer, Chargenfotos und Fehlerbeschreibung mit.
Servicezeiten
Zeitzone: Europe/Berlin. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden markiert und vorgezogen.